ご相談の背景
坂戸市在住・80代女性の方より
「マイナンバーカードを作りたいが、一人では市役所に行けない」
とのご相談をいただきました。
外出が難しく、役所手続きに不安を感じていらっしゃるご様子でした。
当日の対応内容
当日はスタッフがご自宅へ訪問し、ご本人様と一緒に坂戸市役所へ同行しました。
申請に必要なものは本人確認書類です。
今回は運転免許証をお持ちだったため、そちらを持参しました。
窓口で確認したところ、
約9年前にすでにマイナンバーカードが発行されていたことが判明。
しかしご本人には記憶がなく、カードも見当たらない状態でした。
そこで窓口職員の案内のもと
-
旧カードの失効手続き
-
新規カードとして再発行申請
を行いました。
再発行手数料について（公的情報）
マイナンバーカードは通常、初回発行は無料ですが、
紛失等による再発行の場合は
約1,000円（カード800円＋電子証明書200円）
の手数料が必要です。
※自治体の取扱いにより細かな違いがある場合があります。
今回も再発行手数料はご本人様が窓口で支払われました。
受け取り方法の配慮
通常は後日市役所での受け取りが必要ですが、
今回は外出が難しい事情を窓口へ相談したところ
簡易書留による自宅配送対応
が可能との案内があり、ご本人様は郵送受取を選択されました。
→ 約1週間後にご自宅へ届く予定です。
マイナンバーカードの有効期限
有効期限は
-
成人：発行日から10回目の誕生日まで
-
未成年：発行日から5回目の誕生日まで
となっています。
今回のサポートの位置づけ（生活支援）
今回の同行支援は、単なる付き添いではなく、
日常生活を支える生活支援サービスの一環として行いました。
高齢になると
-
外出そのものが負担になる
-
手続き内容の理解が難しい
-
書類準備がわからない
といった理由で、本来受けられる行政サービスを利用できないケースがあります。
そのため当社では、必要に応じて
「手続きに行く前の準備」から
「窓口での説明理解」まで
一貫して支援しています。
本支援の位置づけについて
今回のような支援は、国が示している
高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（消費者庁）
で整理されている
「高齢者等終身サポート事業」
に該当する支援分野です。
このガイドラインでは、事業者に対し
-
契約内容の明確化
-
金銭管理の透明性
-
本人意思の尊重
-
家族・関係者との連携
-
適切な説明責任
など、利用者保護のための基準が示されています。
当社ではこれらの指針を踏まえ、
安心して利用いただける体制づくりを徹底しています。
カード作成のきっかけ
今回ご本人が作成を希望された理由は、郵便局職員の方からの助言でした。
「給付金などの手続きが楽になるので、作っておくと便利ですよ」
マイナンバーカードは
-
行政手続きの簡略化
-
本人確認書類として利用
-
オンライン申請利用
などの利便性があります。
担当者より
役所手続きは
「行けば何とかなる」ものではなく、
行くまでの準備と理解がとても重要です。
特に高齢の方にとっては
手続きよりも
「役所へ行くこと」
自体が大きなハードルになることもあります。
私たちは、その一歩を安心して踏み出せるよう、寄り添いながら支援しています。
同じようなお悩みの方へ
-
一人で手続きに行くのが不安
-
何を準備すればいいかわからない
-
外出が難しい
このようなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。
状況に合わせた方法を一緒に考えます。
上記サポート事例は、当社グループ会社の株式会社PSE資産プランニングが賛助会員として参画している、一般社団法人 NIPPON終活サポートセンターの身元引受契約に基づく対応事例です。
株式会社ＰＳＥ資産プランニングは、一般社団法人 NIPPON終活サポートセンターの「埼玉鶴ヶ島支部」として活動しております。
一般社団法人 NIPPON終活サポートセンター
LINE公式アカウントはこちら
希望者には冊子「遺産相続ガイドブック」を無料で郵送致します。
詳しくはこちらから登録してください。
