川島町にお住まいの70代男性より、
「病院入院時の医療保険の申請を自分ひとりでは対応できない」
とのご相談をいただきました。
ご本人はすでに病院から施設へ入所される予定が決まっており、
入院中にかかった医療費について、医療保険の申請が必要な状況でした。
しかし、
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書類の内容がよく分からない
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電話での手続きに自信がない
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何をどう聞けばいいのか分からない
という不安から、手続きが止まってしまっていました。
高齢者にとって負担の大きい「医療保険の申請手続き」
医療保険の申請は、書類の記入だけでなく、
保険会社のコールセンターへの連絡が必要になるケースも多くあります。
ところが実際には、
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電話をかけてもすぐにオペレーターにつながらない
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プッシュホンで該当項目を選択しなければならない
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選択を間違えると最初からやり直しになる
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つながるまで長時間待たされる
といったハードルがあり、
高齢の方にとっては精神的にも大きな負担になります。
「電話が苦手」「長く待てない」という理由で、
本来受け取れるはずの保険金請求を諦めてしまう方も少なくありません。
ご本人と一緒に申請を進めました
今回は、
ご本人に同席いただきながら、当サロンが一緒に医療保険の申請をサポートしました。
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必要書類の確認
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電話での問い合わせ内容の整理
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コールセンターへの連絡対応
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申請方法や今後の流れの説明
を一つひとつ丁寧に行い、
無事に医療保険の申請を完了することができました。
「一人ではとても無理だったので、本当に助かりました」
と安心されたご様子でした。
手続きは「できない」のではなく「大変なだけ」
医療保険や年金、介護に関する手続きは、
知識や経験がないと「できない」と感じてしまいがちですが、
実際には内容が複雑で、対応が大変なだけというケースがほとんどです。
わかば幸せ相続相談センターでは、
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入院・施設入所に関する手続き
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医療保険・介護保険の申請サポート
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高齢者の「電話・書類が苦手」というお悩み
にも寄り添いながら対応しています。
「こんなことを相談していいのかな？」と思う内容でも、
どうぞお気軽にご相談ください。
上記サポート事例は、当社グループ会社の株式会社PSE資産プランニングが賛助会員として参画している、一般社団法人 NIPPON終活サポートセンターの身元引受契約に基づく対応事例です。
株式会社ＰＳＥ資産プランニングは、一般社団法人 NIPPON終活サポートセンターの「埼玉鶴ヶ島支部」として活動しております。
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